Foire aux questions

Foire aux questions

Quoi faire suite à un accident?

L’équipe de L’Expert Carrossier Rive-Sud se fera un plaisir de vous guider dans le processus de votre réclamation, réparation et livraison de votre véhicule : mettez tous les avantages de votre côté en choisissant le professionnel qui connaît le mieux votre véhicule.

Voici les 10 étapes simples à suivre suite à un accident :

  1. Ne quittez pas les lieux sans vous assurer que votre véhicule peut rouler de façon sécuritaire.
  2. Si vous avez un doute, appelez un service de remorquage
  3. Afin d’éviter des frais de remisage inutiles, exigez que votre véhicule soit immédiatement transporté chez L’Expert Carrossier Rive-Sud.
  4. Informez ensuite votre assureur que votre véhicule sera réparé chez nous
  5. Si votre véhicule peut rouler, prendre un rendez-vous soit avec notre réceptionniste ou directement sur le site internet pour l’estimation des dommages.
  6. Une fois le véhicule chez nous, notre estimateur qualifié produira une évaluation détaillée afin de fixer le coût des réparations.
  7. L’estimateur communiquera ensuite avec votre compagnie d’assurance par système d’imagerie afin de faire accepter le coût des réparations.
  8. Nous vous fixerons ensuite un rendez-vous de réparation selon vos disponibilités et nous vous prêterons un véhicule de remplacement.
  9. Nos techniciens procèderont ensuite à la réparation de votre véhicule. Les travaux seront vérifiés et garantis tant que vous serez propriétaire de votre véhicule.
  10. Nous vous livrerons votre véhicule dans les meilleurs délais possible. Notre responsable au service à la clientèle prendra soin de vous expliquer les réparations en s’assurant de votre entière satisfaction. Dans votre véhicule tout propre, vous repartirez le sourire aux lèvres, garanti.

En cas de réclamation, ai-je le droit de demander un centre de carrosserie certifié à mon assureur?

La réponse est: OUI!

En cas de collision, ou tout autre dommage à la carrosserie de votre véhicule, exigez de votre assureur que votre véhicule soit dirigé vers un atelier certifié. Sachez que l’intérêt de certains assureurs n’est pas de remettre votre véhicule dans son état d’origine selon les règles très strictes du manufacturier mais bien de réparer le dommage au moindre coût possible.

ATTENTION!

Sachez que quelques assureurs offrent une garantie sur les réparations mais celle-ci n’est applicable que si vous demeurez assuré dans cette même compagnie.

IMPORTANT!

Un carrossier certifié n’exécutera aucune réparation pour un assureur qui contreviendrait aux normes du manufacturier qui vont bien au-delà des simples règles de l’art.

Pour en savoir davantage sur l’importance de choisir un service certifié, consulté notre page Certifications

Qu'est-ce qu'une certification?

Une certification est une licence accordée par un fabricant attestant la conformité aux exigences, règles et normes en vigueur dictées par celui-ci. Afin de maintenir son statut de certifié, un atelier doit

  • Suivre de la formation en continue
  • Faire l’achat d’outils suivant l’évolution des nouvelles technologies
  • Assurer un suivi hebdomadaire avec le manufacturier
  • Être audité globalement à tous les ans
  • Obliger ses techniciens à se fier aux procédures continuellement améliorées fournies par le fabricant

Vous avez d’autres questions?
Contactez-nous au 418-839-8291

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Nos bureaux et notre atelier seront fermés le 1er septembre pour la fête du Travail