Foire aux questions

Quoi faire suite à un accident?

L’équipe de L’Expert Carrossier Rive-Sud se fera un plaisir de vous guider dans le processus de votre réclamation, réparation et livraison de votre véhicule : mettez tous les avantages de votre côté en choisissant le professionnel qui connaît le mieux votre véhicule.

Voici les 10 étapes simples à suivre suite à un accident :

Ne quittez pas les lieux sans vous assurer que votre véhicule peut rouler de façon sécuritaire.
Si vous avez un doute, appelez un service de remorquage
Afin d’éviter des frais de remisage inutiles, exigez que votre véhicule soit immédiatement transporté chez L’Expert Carrossier Rive-Sud.
Informez ensuite votre assureur que votre véhicule sera réparé chez nous
Si votre véhicule peut rouler, prendre un rendez-vous soit avec notre réceptionniste ou directement sur le site internet pour l’estimation des dommages.
Une fois le véhicule chez nous, notre estimateur qualifié produira une évaluation détaillée afin de fixer le coût des réparations.
L’estimateur communiquera ensuite avec votre compagnie d’assurance par système d’imagerie afin de faire accepter le coût des réparations.
Nous vous fixerons ensuite un rendez-vous de réparation selon vos disponibilités et nous vous prêterons un véhicule de remplacement.
Nos techniciens procèderont ensuite à la réparation de votre véhicule. Les travaux seront vérifiés et garantis tant que vous serez propriétaire de votre véhicule.
Nous vous livrerons votre véhicule dans les meilleurs délais possible. Notre responsable au service à la clientèle prendra soin de vous expliquer les réparations en s’assurant de votre entière satisfaction. Dans votre véhicule tout propre, vous repartirez le sourire aux lèvres, garanti.

Offrez-vous la garantie à vie?

Membre du réseau CarrXpert, nous offrons la meilleure garantie de l’industrie!

Conditions :

L’assuré doit toujours être propriétaire du véhicule au moment de la réclamation;
La garantie à vie (pièces de carrosserie et main d’œuvre) s’applique seulement aux réparations effectuées par les membres de CarrXpert;
Toutes pièces autres que celles de carrosserie seront sous la garantie de son fabricant;
Toute réclamation en vertu de la présente garantie devra être soumise à votre carrossier. Il pourra exiger de voir le véhicule afin de constater la recevabilité de la réclamation;
Le client doit fournir la facture et l’estimation du concessionnaire franchisé CarrXpert.

Exclusions :

Cette garantie ne s’applique pas aux dommages causés par la rouille ou le vieillissement normal du véhicule, à un mauvais traitement (utilisation abusive), à des retombées chimiques dues à la pollution, ou à un dommage causé par une collision ou des actes de vandalisme;
La présente garantie ne peut excéder le montant initial des réparations effectuées.

En cas de réclamation, ai-je le droit de demander un centre de carrosserie certifié à mon assureur?

La réponse est: OUI!

En cas de collision, ou tout autre dommage à la carrosserie de votre véhicule, exigez de votre assureur que votre véhicule soit dirigé vers un atelier certifié. Sachez que l’intérêt de certains assureurs n’est pas de remettre votre véhicule dans son état d’origine selon les règles très strictes du manufacturier mais bien de réparer le dommage au moindre coût possible.

ATTENTION!

Sachez que quelques assureurs offrent une garantie sur les réparations mais celle-ci n’est applicable que si vous demeurez assuré dans cette même compagnie.

IMPORTANT!

Un carrossier certifié n’exécutera aucune réparation pour un assureur qui contreviendrait aux normes du manufacturier qui vont bien au-delà des simples règles de l’art.

Pour en savoir davantage sur l’importance de choisir un service certifié, consulté notre page Certifications

Qu'est-ce qu'une certification?

Une certification est une licence accordée par un fabricant attestant la conformité aux exigences, règles et normes en vigueur dictées par celui-ci. Afin de maintenir son statut de certifié, un atelier doit

Suivre de la formation en continue
Faire l’achat d’outils suivant l’évolution des nouvelles technologies
Assurer un suivi hebdomadaire avec le manufacturier
Être audité globalement à tous les ans
Obliger ses techniciens à se fier aux procédures continuellement améliorées fournies par le fabricant

Quels services d’esthétique offrez-vous chez L’Expert Carrossier Rive-Sud?

LAVAGE INTÉRIEUR ET/OU EXTÉRIEUR

Fait à l’aide de produits de haute qualité, ce service comprend le dégraissage des pneus, de l’intérieur des ailes, des enjoliveurs de roues, de l’intérieur des portes et de la trappe à essence. Aussi, l’aspirateur intérieur du véhicule, le dépoussiérage des vinyles, le lavage des vitres ainsi que le lustrage des pneus font partis de notre processus.

CIRAGE DU VÉHICULE

Afin de redonner à votre véhicule toute sa brillance et de lui procurer une protection maximale, notre équipe vous offre le cirage avec polisseuse orbitale.

SHAMPOING INTÉRIEUR – SIÈGES ET VALISES

Notre processus consiste à passer l’aspirateur sur les sièges et dans la valise, nettoyer à la brosse et au linge les différentes surfaces, et appliquer des produits spécialisés sur les taches. Nous rinçons les sièges à l’aide d’une machine.

SHAMPOING INTÉRIEUR – TAPIS

Ce service fait disparaitre les saletés, les taches et les mauvaises odeurs sur vos tapis à l’aide de produits de qualité première.

NETTOYAGE COMPLET DU MOTEUR

Un shampoing du moteur permet d’enlever les surplus d’huile, de graisse et de saletés qui s’accumulent, au fil du temps, sous le capot. Il donne un beau coup d’œil, facilitant la revente de la voiture, tout en protégeant les tuyaux et en assurant une meilleure répartition de la chaleur.

DÉBOSSELAGE SANS PEINTURE

Nos techniciens pratiquent cette méthode pour vous donner les meilleurs résultats lors de dommages mineurs à une fraction du prix et du temps requis.

POLISSAGE DES PHARES

Ce service comprend le lavage, le sablage ainsi que le polissage des phares avec un tampon en mouton blanc.

TRAITEMENT ANTI-PLUIE DU PARE-BRISE

Un pare-brise traité à l’Aqua Pearl permet aux gouttes de de se disperser rapidement et déloge plus facilement la glace, la neige, les insectes et la saleté tenace. Le traitement est efficace durant 3 mois approximativement.

DÉCONTAMINATION DE LA PEINTURE DE LUXE

En plus de l’application d’un produit spécialisé à base d’acide sur l’ensemble de la carrosserie, ce soin esthétique comprend toutes les étapes du lavage intérieur/extérieur et du cirage du véhicule.

SCELLANT POUR LA PEINTURE

Notre scellant offre une protection maximale face aux égratignures et prévient la décoloration de la peinture. Le produit de qualité supérieure utilisé dans notre atelier fait toute la différence en termes de conservation du lustre et de protection maximale de votre véhicule!